PT 상담 당일 등록 vs 팔로업 등록 — 전환율이랑 리텐션 어느 쪽이 진짜 낫냐
결론부터 — 누가 이기냐
당일 등록이 이긴다. 상담 직후가 회원 동기와 기억이 최고조인 유일한 타이밍이다. 당일 클로즈 목표는 80% (10명 중 8명). 여기서 못 잡은 20%를 위해 팔로업 시스템이 필요한 거지, 팔로업이 메인 전략이 되면 안 된다.
항목별 비교표
항목당일 등록 (상담 당일)팔로업 등록 (24~72시간 내)목표 전환율80% (8/10)40~50%회원 동기 상태최고점 — 목표·감정이 살아있는 타이밍감소 중 — 이미 '이유 만들기' 시작함이탈 원인 분석상담 퀄리티 부족 (진짜 이유 발굴 실패)팔로업 타이밍·채널·방식 실수리텐션 예측목표 명확히 합의된 상태 → 유리재확인 필요 → 약간 불리트레이너 필요 역량질문 스킬 + 진짜 반대 이유 발굴 능력팔로업 스크립트 + CRM 세팅환경 조건계약서·결제 수단·시작일 캘린더 현장 준비링크·PDF·카카오 채널 세팅 필요
니 회원이면 뭘 골라라
당일 클로즈를 우선, 팔로업은 보험으로 세팅해라.
당일 클로즈 스크립트 (그대로 복붙해서 써라)
상황트레이너 대사상담 마무리 직전"오늘 말씀드린 것처럼 OO 목표 잡으면 주 2회 12주 플랜이 가장 현실적이에요. 지금 시작 날짜 잡아드릴까요?""생각해볼게요" 나왔을 때"당연히 그러실 수 있어요. 혹시 오늘 결정 어렵게 만드는 부분이 뭔지 여쭤봐도 될까요?"진짜 이유 — 가격"맞아요, 가볍지 않은 투자예요. 그래서 첫 달 목표 하나만 잡고 결과 확인 후 결정하시는 방법도 있어요. 1회 체험 먼저 해보실래요?"진짜 이유 — 시간"일정 먼저 보시죠. 주 몇 회가 현실적이세요? 거기서 맞춰드릴게요."진짜 이유 — 효과 의심"그 불안 당연해요. 제가 먼저 보여드릴게요 — 오늘 1회 체험 세션 하고 느껴보신 다음 결정하세요."진짜 이유 — 배우자 동의"물론이죠. 혹시 지금 잠깐 통화하실 수 있으세요? 아니면 보여드릴 자료 드릴게요."
팔로업 스크립트 (당일 클로즈 실패 시 — 48시간 이내 발송)
단계채널대사1차 (24~48시간 내)카카오"안녕하세요, 트레이너 OO입니다. 지난 상담에서 말씀드린 [목표] 관련 참고 자료 공유드려도 될까요? 간단히 첨부했어요."2차 (72시간 내)카카오"결정에 도움 될 게 있을까요? 궁금하신 부분 있으시면 편하게 연락 주세요."3차 이후없음더 이상 연락하지 마라. 관심 없는 거다. 다른 잠재 회원한테 집중해라.
형 기준: 당일 클로즈 가능한 환경부터 세팅해라. 계약서 현장 준비, 결제 수단 확인, 시작일 캘린더 — 이 세 개 없으면 당일 클로즈가 애초에 안 되는 구조다. '말을 더 잘해야지'가 아니라 환경 세팅이 먼저다.
현재 10명 상담에 당일 몇 명 잡냐? 형 경험으로 6명 이하면 스크립트가 아니라 시스템에 문제 있는 거다. 숫자 공유해봐라.