그냥 복붙해서 써라

가격 인상 통보 타임라인 (4주 플로우)

시점할 일채널D-30 (4주 전)"다음 달에 말씀드릴 게 있어요" 예고만 남기기세션 마무리 대화D-21 (3주 전)가치 증명 — 최근 성과 리캡 (측정치·변화 수치 언급)세션 중 대화D-14 (2주 전)가격 인상 공지 + 현재 가격 조기 재등록 혜택 안내직접 대화 후 카톡 안내D-7 (1주 전)재등록 마감 리마인더 1회카톡D-Day변경 가격 적용 시작—

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NG/OK 대사 라인시트

NG — 절대 이렇게 하지 마라

NG: "요즘 물가도 오르고 생활비가 올라서 어쩔 수 없이 가격을 올려야 할 것 같아요."
→ 트레이너 사정 얘기가 나오는 순간 회원 입장에선 '그게 내 문제냐'가 된다.

NG: "다른 센터도 다 올랐어요."
→ 남 탓이다. '그럼 다른 데 가면 되겠네'라는 생각을 심어주는 꼴이다.

NG: (카톡이나 문자로만 일방 통보)
→ 중요한 내용은 얼굴 보고 먼저다. 카톡은 리마인더 용도만.

NG: (가격 인상 이유를 설명하지 않고 그냥 금액만 통보)
→ 아무런 맥락 없는 숫자는 배신감이다. 이유와 가치가 세트여야 한다.

OK — 이렇게 말해라

OK (가치 먼저 제시):
"[이름]님, 지난 3개월 생각해보면 어때요?
처음 오실 때 스쿼트 무게 올리는 게 무서우셨잖아요.
지금은 [무게]kg 완전 소화하시고, 체지방도 [X]kg 떨어졌잖아요.
제가 매 세션마다 프로그래밍 새로 짜고 식단도 같이 챙겼는데,
솔직히 그 부분이 지금까지 가격에 충분히 안 담겨 있었어요."

OK (인상 공지):
"[날짜]부터 세션당 [새 금액]으로 조정됩니다.
단, 이번 달 안에 재등록하시면 지금 가격으로 3개월 고정해드릴 수 있어요.
급하게 결정 안 하셔도 되는데, 이번 주 안에만 알려주시면 돼요."

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조기 재등록 혜택 패키지 예시 (자신의 단가로 바꿔 써라)

구분기존 가격인상 후 가격조기 혜택10회 패키지60만원70만원기존 60만원 유지 (마감: 이번 달 말)20회 패키지110만원130만원기존 110만원 유지 + 인바디 1회 무료 추가30회 패키지155만원185만원기존 155만원 유지 + 식단 컨설팅 1회

※ 핵심은 구조다. "지금 사면 손해 없다"는 프레이밍이 결정을 쉽게 만든다. 할인이 아니라 현재 가격 유지 혜택으로 제시해야 한다 — 이게 다르다.

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가격 인상 후 재등록 거부 시 대응 대사

회원: "좀 더 생각해볼게요."
→ OK: "네, 충분히 생각해 보세요. 이번 달 말까지만 말씀해 주시면 돼요."
   (압박 금지. 기한 한 번만 리마인드하고 끝.)

회원: "솔직히 좀 비싸네요."
→ OK: "[이름]님, 지금 [X]개월 동안 [결과]를 만들어냈는데
    그게 얼마의 가치인지는 본인이 가장 잘 아시잖아요.
    저도 가격 올리는 게 편하진 않은데, 결과로 보답하겠습니다."
    (가치로 되받아친다. 가격 방어를 시작하지 마라.)

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왜 이렇게 짰냐

가격 인상 실패의 90%는 타이밍과 순서 문제다. 돌발 통보하면 회원 입장에서는 배신이고, 카톡으로만 날리면 관계를 등한시한다는 신호가 된다.

국내 현장 데이터 기준, 가치 증명 → 직접 대화 → 선택권 부여 순서로 통보한 트레이너들은 이탈률이 10~20% 수준이었다. 돌발 통보나 카톡 일방 공지는 이탈률 40~60%까지 치솟는다. 통보 방식이 가격 자체보다 이탈률에 더 영향을 준다.

망치는 포인트

1. 가치 증명 없이 가격 인상 먼저 꺼내기 — 트레이너 사정 얘기가 나오는 순간 회원은 마음을 닫는다. 반드시 성과 리캡이 먼저다.
2. 혜택 마감 기한 없음 — "어서 결정하세요" 없으면 결정을 안 한다. 기한은 넉넉하게(1~2주)지만 반드시 있어야 한다. 기한 없이 열어두면 영원히 안 한다.
3. 재등록 대화를 세션 시작 전에 꺼내기 — 세션 마무리 직후, 기분 좋을 때 얘기해라. 시작 전에 가격 얘기 꺼내면 운동 내내 회원이 불편하다.