핵심 요약

• 비순응 클라이언트(말 안 듣는 회원)는 계약 전 셋업을 제대로 안 했을 가능성이 높다
• 유형별 접근이 다르다: "무관심형" vs "자기 고집형" vs "핑계형" — 다 다르게 쳐야 한다
• 감정적 공감 먼저, 직접적 피드백은 그다음 — 순서 뒤집으면 방어기제 올라온다
• 관계 종료 타이밍이 중요하다: 에너지 갈아먹는 회원은 빨리 끊는 게 나머지 회원들한테도 이득

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트레이너 하면서 제일 지치는 거 뭐냐? 열심히 가르쳐줘도 안 하는 회원이다. 식단 피드백 줘도 무시하고, 숙제 운동 안 해오고, 상담 때 "네 네" 해놓고 다음 주에 와서 똑같이 하는 새끼들.

형이 실전에서 배운 거 정리해준다.

비순응 회원의 3가지 유형

1. 무관심형(The Ghost)

• 운동은 오는데 식단·라이프스타일 개선은 전혀 안 함
• 체크인 메시지 안 읽고 숙제 운동 빠짐없이 빠짐

대응: "지금 변화 속도에 만족하냐"고 직접 물어봐라. 많은 경우 목표 자체가 형이 생각하는 것보다 덜 긴급하다. 목표 재정렬이 필요한 거다.

2. 자기 고집형(The Expert)

• 본인이 이미 다 안다고 생각함
• "근데 유튜브에서는 이렇게 하던데요"
• 폼 교정 해줘도 자기 방식대로 함

대응: 싸우지 마라. "그 방법 알고 있어요. 지금 우리가 하는 방법을 12주만 제대로 해보고 비교해봅시다"로 가라. 근거 제시하되 논쟁은 피해라 — 논쟁에서 이겨도 관계에서 진다.

3. 핑계형(The Excuse Machine)

• 매번 이유가 있다: 야근, 피로, 약속, 생리통
• Trainerize 블로그에서는 이 유형을 "uncommitted client"로 정의 — 트레이너가 회원 목표에 더 투자된 상태

대응: "지금 제가 선생님보다 목표에 더 신경 쓰는 것 같아서요"라고 솔직하게 말해라. 불편하지만 이게 관계 리셋의 시작이다.

계약서가 전부다

thePTDC에서 강조하는 거: 어려운 회원은 대부분 계약 시점에 기대치를 명확히 안 했을 때 생긴다.

계약서에 명시해야 할 것:

• 식단 로그 제출 빈도
• 숙제 운동 횟수
• 세션 취소 정책 (24시간 이내 취소 시 요금 발생 등)
• 연락 가능 시간대
• 목표 달성 조건 (양쪽의 역할과 책임 분리)

"회원이 어려운 게 아니라 계약서에 없었던 거다"라는 말이 맞다.

감정 지능이 근력 지식만큼 중요하다

ISSA에서는 트레이너의 "정서 지능(EQ)"을 강조한다. 비순응 회원은 대부분 변화 자체가 두렵거나 삶의 스트레스가 많은 상태다. 바로 팩폭 날리면 방어기제만 올라온다.

순서: 공감 → 확인 → 방향 제시

• "요즘 많이 바쁘신 것 같더라고요, 그 상황에서도 오신 게 대단한 거예요" (공감)
• "그래서 지금 제일 힘든 게 뭔지 얘기해줄 수 있어요?" (확인)
• "그러면 이번 달은 이거 하나만 집중해봅시다" (방향)

관계 종료 — 이 타이밍 놓치지 마라

모든 관계가 계속될 수는 없다. 이런 상황이면 종료 고려해라:

• 세션마다 감정 에너지가 갈린다
• 회원이 목표와 반대되는 행동을 지속한다
• 형이 이 회원 때문에 다른 회원 세션에 영향을 받는다

종료 방법: "제가 도와드릴 수 있는 수준을 넘어선 것 같다. 다른 분한테 더 잘 맞는 코치를 찾는 게 선생님한테도 더 나을 것 같다"고 직접적으로, 비공격적으로 말해라. 질질 끌다가 서로 감정 상하는 것보다 깔끔한 게 낫다.

현장 적용 팁

1. 첫 상담 체크리스트 만들어라: 목표·기대치·상호 의무사항을 구두가 아닌 문서로 정리
2. 격주 체크인: "지금 이 프로그램에서 가장 불편한 거 뭐냐"고 정기 질문 — 비순응 조짐 조기 포착
3. 목표 재정렬 세션: 분기마다 15분짜리 목표 재확인 미팅. 목표가 바뀌면 프로그램도 바뀌어야 한다
4. 피드백 방식: 지적보다 질문. "이게 왜 안 됐을까요?"가 "왜 안 하셨어요?"보다 방어기제를 덜 건드린다
5. 비순응 패턴이 3주 이상 지속되면 미루지 말고 직접 대화해라 — 늦을수록 악화된다

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니들 담당 회원 중에 제일 힘들었던 유형이 뭐냐? 어떻게 해결했는지, 아니면 결국 어떻게 됐는지 공유해봐라.